Klantenservice/advies

Welkom

Pure & Timeless
Postbus 7051
3430 JB Nieuwegein

Na 15 jaar ondernemerschap verkochten we 2 fysieke winkels en realiseerden we met Pure & Timeless een zeer groot online parelassortiment voor de consument en wederverkoper. Inmiddels, alweer 4 jaar verder, zorgt Francis Hage met een klein team dagelijks voor eigen import, verwerking en verkoop van Akoyaparels, Tahitiparels, Zuidzeeparels, Cultivéparels en Zoetwaterparels. Op ons kantoor te Nieuwegein doen wij ons uiterste best om nieuwe, unieke ontwerpen te realiseren tegen betaalbare prijzen.Onze kwaliteit bewaken we continue, evenals het proces van orderverwerking en ons visitekaartje, de online juwelierswinkel. Net als in de tijd van de winkelstraat staat bij ons klantvriendelijkheid en goede service voorop. Daarom proberen wij uw vragen spoedig te beantwoorden, u persoonlijk te adviseren en zoeken wij mee naar het vinden van specifieke parels/parelsieraden.Voor exclusieve parelsieraden en grotere orders kunt u ook altijd terecht op ons kantoor, dit wel op afspraak zodat wij het product eerst kunnen opvragen bij ons externe magazijn of onze goudsmid.


 

Hebt u vragen over onze producten, wilt u een sieraad op maat laten knopen, of kunt u iets niet vinden op de website, wij helpen u graag. De snelste manier is een bericht sturen via de email: info@pureandtimeless.nl. Wij zullen zo spoedig als mogelijk is uw vraag beantwoorden. Ook kunt u Francis telefonisch bereiken op werkdagen tussen 09.00- 15.00 uur. Zij werkt niet alleen op kantoor maar is ook vaak in het atelier en op klanten bezoek, het kan daarom voorkomen dat de telefoon niet kan worden aangenomen. We vragen dan het later nog eens te proberen of een bericht in te spreken.

U kunt Pure & Timeless ook dagelijks volgen via Twitter: @pureandtimeless

 

Francis Hage

Erfstede 2C, 3431 KH Nieuwegein (gevestigd in Zakencentrum Nieuwegein)
030-2684726
info@pureandtimeless.nl

27144541

Hoofdbedrijfschap
956936

NL.181938388.B03

1375.79.659
IBAN nummer; NL30 RABO 0137 5796 59
BIC RABONL2U

 

Al onze parelsieraden worden zorgvuldig gecontroleerd en als cadeau verpakt alvorens ze naar u worden verzonden. Afhankelijk van de stijl en grootte van uw parelsieraad kiezen wij de juiste verpakking en verzendmethode. Heeft u zelf een wens qua verpakking, geef dit dan aan bij de ruimte voor ‘opmerkingen’ bij het plaatsen van uw bestelling.

 

Wilt u een parelsieraad cadeau doen en dit rechtstreeks bij de ontvanger laten bezorgen? Voor Pure & Timeless is dit geen probleem, u kunt bij uw bestelling een afleveradres invoeren en de faktuur naar uzelf laten versturen.

 

Levertijden

Uw bestelling wordt in de regel binnen 3-5 werkdagen bij u thuis afgeleverd, u betaalt hiervoor slechts Euro 1,95 aan bijdrage in verzend- en verpakkingskosten mits het afleveradres in Nederland is. Bestelt u meer dan Euro 19,95 dan zijn de verzendkosten gratis.
Mocht een artikel onverhoopt niet voorradig zijn dan krijgt u hier binnen 1-3 werkdagen bericht van, u kunt dan aangeven of u het artikel in backorder wilt laten staan. Het kan voorkomen dat wij, zonder overleg vooraf een geschikt alternatief toezenden mocht een artikel niet voorradig zijn.

Afhalen / Contant betalen

Verkoop tot Euro 195,= uitsluitend via de webshop, bij aankopen vanaf Euro 195,= is het mogelijk uw sieraad volgens afspraak af te halen op ons kantoor, wel is hier een levertermijn aan verbonden gezien wij het sieraad moeten opvragen bij onze goudsmid. Betalen kan op kantoor uitsluitend contant, wij beschikken niet over een pinapparaat. Wel vindt u in het naastgelegen Cityplaza voldoende pinmogelijkheden.

ANNULEREN
Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos. Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Pure & Timeless reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

RETOURNEREN
Omdat wij begrijpen dat u uw sieraden graag persoonlijk wilt keuren en passen kunt u bij Pure & Timeless altijd, het sieraad terugsturen als het onverhoopt toch tegen mocht vallen. Als u een artikel retour wilt zenden, dan kan dit binnen 7 werkdagen na ontvangst.

• Doet u eerst via de email een aanvraag om het artikel terug te sturen, u ontvangt dan van ons een RMA nummer.
• Vermeld dit nummer op de kopie van de faktuur welke u mee terug stuurt.
• Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd worden verpakt in de originele verpakking.
• U kunt het sturen naar Pure & Timeless, Postbus 7051, 3430 JB Nieuwegein.
• Stuur uw retour niet naar ons kantooradres, de verwerking duurt dan langer.
  

Zonder RMA nummer kunnen wij uw retour niet verwerken.

 

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Pure & Timeless zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Pure & Timeless heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen. Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.

Retouradres:
Pure & Timeless
Postbus 7051
3430 JB Nieuwegein

 

U kunt uw bestelling bij Pure & Timeless gemakkelijk en veilig betalen op 4 manieren. De snelste manier is via IDEAL. Bij betalingen via IDEAL wordt de bestelling, afhankelijk van de drukte, vaak nog dezelfde dag verzonden. Als u beschikt over een PayPal account kunt u ook snel, eenvoudig en zeker uw overboeking doen via PayPal. Daarnaast kunt u kiezen om uw parelsieraad vooruit te betalen via uw bank of girorekening.
Na ontvangst van uw betaling op onze bankrekening versturen wij uw sieraad nog dezelfde dag.

 

Snel, gemakkelijk en veilig. U hoeft geen financiële gegevens meer in te voeren wanneer u bij het afrekenen van uw parelsieraad kiest voor betalen met een gratis PayPal-rekening. Zo blijft u een hoop typewerk bespaard. Verder is het zeer veilig want u deelt geen gegevens meer met derden.

 

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Indien u betaalt met iDEAL worden er geen betaalkosten in rekening gebracht. Bij het plaatsen van een bestelling geeft u aan dat u wilt betalen met iDEAL. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en Pure & Timeless wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald. U kunt iDEAL gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, Postbank, Rabobank, Fortis of SNS Bank.

Alleen gereserveerde aankopen vanaf Euro 195,= kunt u op afspraak op kantoor afhalen en contant afrekenen.